主要支持请求表格的工作原理
支持页面包括一般支持请求表。登录请求会附加到您的帐户，因此状态会显示在支持票证中。仍可以提交已注销的请求，但应包含联系电子邮件，因为它们不会出现在现场票证列表中。
只需要主题和描述。页面 URL、相关参考和联系电子邮件字段是可选的，但当您拥有它们时，它们可以帮助支持人员更快地回答。
当您已经登录时，支持页面会显示将附加到票证中的帐户用户名，并以存档的帐户电子邮件开始联系电子邮件字段。
当您需要有关真实工作流程的帮助而不仅仅是单个公共内容时，支持请求效果最佳。
- 一般问题: Use this when you need product guidance, a workflow explanation, or help choosing the right page.
- 缺页: 当链接、书签或共享 URL 应该打开真实页面但却出现在缺失页面屏幕上时，请使用此选项。
- 页面访问问题: 当个人资料、团队、可跟踪或其他页面存在但您希望使用的帐户仍被阻止时，请使用此选项。
- 登录或帐户: 使用此解决登录问题、链接提供商问题、密码重置、电子邮件更改或帐户安全问题。
- 注释、地图或图像: 使用此功能进行注释编辑、类别、公共或私人可见性、地图放置、上传、图库或图像审核后续操作。
- 团队或会员资格: 将此用于邀请、加入请求、管理操作、团队导出、团队拥有的注释或成员访问问题。
- 可追踪或代码流: 将其用于公共代码、秘密代码、QR 访问、激活、小组分配、旅程、评论或直接地图报告。
- 隐私或删除: 将此用于导出、保留、隐私问题、帐户删除、团队删除或不由自助删除页面单独处理的法律后续操作。
- 错误或意外行为: Use this when the website or Android app is malfunctioning and you are not already on an error page with a tracked ticket number.
- 不当内容: 当页面、卡片、图像或公共项目看起来不安全、令人反感、具有误导性或附加到错误的父项目时，请使用此选项。
- 功能请求: 当您想要建议尚不存在的新工作流程、页面改进或产品功能时，请使用此选项。
非常适合的例子
- 工作或实习笔记工作流程被阻止，您需要帮助找到正确的页面、路线或权限。
- 班级项目、实验室团队或校园小组存在团队本身无法解决的访问或成员资格问题。
- 您需要专业或学术记录的导出、隐私、删除或保留指南。
- 您需要帮助理解为什么页面会在最新和最伟大、无第 3 方、首先 Google Maps、首先 OpenStreetMap 或仅托管地图之间切换。
- 您遇到了令人困惑的可见性、搜索、上传或登录问题，并且页面本身尚未提供报告按钮。
其他支持票类型
LocationNotes 对多个工作流程使用相同的票证存储，因此并非每张支持票证都从一般支持请求表单开始。
- 一般支持请求从支持页面开始，旨在提供产品帮助、工作流程问题、隐私跟进和错误分类。
- 当某些内容具有攻击性、误导性、非法或错误时，内容和安全报告会从公共页面、评论或图像上的报告按钮开始。
- 当网站或 Android 应用程序已具有特定的故障票证编号时，跟踪的错误票证从网站错误页面或合规性错误 API 开始。
何时使用报告按钮
如果问题涉及出于安全或政策原因应审查的特定公共注释、评论、图像、团队页面、个人资料页面、可跟踪页面或可跟踪组页面，请对该内容使用报告控件，而不是一般支持请求表单。
这使得票证直接与违规页面和内容片段相关联，因此超级管理员审查从一开始就拥有正确的上下文。
状态跟踪和回复
- 登录的记者可以从支持票证中重新打开票证历史记录，并查看它是否已报告、正在审核或已解决。
- 注销的记者无法获得现场票证列表，因此当他们需要回复时，他们应该提供联系电子邮件。
- 支持票证由超级管理员工作流程进行审核，并在审核结束时将解决方案注释写回到票证上。
包括什么
- 一个简短的主题，使以后很容易发现问题。
- 发生问题的页面 URL、路径或屏幕。
- 任何相关的用户名、团队别名、注释 ID、可跟踪代码或缩小问题范围的邀请链接。
- 如果问题与地图或隐私有关，请说明该页面是否正在尝试“最新和最伟大”或“无第 3 方”，以及您是否期望 Google Maps、OpenStreetMap 还是仅托管地图。
- 当问题与路线有关时，请包括问题是否与保存的停靠点快照、该坐标处的当前可见注释有关，或者是否来自解锁的可跟踪的注释访问。
- 当问题涉及恢复或传输时，请包括源文件是否是帐户 JSON、带或不带图像的便携式 ZIP，还是团队 JSON 导出，以及目标帐户是否已有匹配的类别或注释。
- 您可以安全地提供确切的错误文本、屏幕截图以及导致问题的步骤。
- 切勿包含密码、提供商机密或完整支付卡数据。