Abrir una solicitud de soporte

Este formulario sirve para pedir ayuda general cuando el problema no esté cubierto ya por un botón de reporte en la página ni por un ticket automático de error. Las solicitudes con sesión iniciada aparecen en Tickets de soporte. Las solicitudes sin sesión aún pueden enviarse sin correo y el seguimiento por correo es opcional.

LocationNotes se usa para documentacion de campo, coordinacion de proyectos, practicas, investigacion y trabajo universitario, por lo que las solicitudes de soporte suelen resolverse mas facil cuando incluyen la pagina, el equipo, la nota o el codigo exacto.

Abrir una solicitud de soporte

Este formulario sirve para pedir ayuda general cuando el problema no esté cubierto ya por un botón de reporte en la página ni por un ticket automático de error. Las solicitudes con sesión iniciada aparecen en Tickets de soporte. Las solicitudes sin sesión aún pueden enviarse sin correo y el seguimiento por correo es opcional.

Que es una solicitud de soporte? explica los diferentes tipos de solicitudes de soporte, cuando usar en su lugar botones de reporte y como funciona el seguimiento de estado.

Solo se requieren el asunto y la descripcion. Los demas campos son opcionales, pero pueden ayudar a soporte a responder mas rapido.

Problema de acceso a la pagina Ayuda de la cuenta Notas, mapas o imagenes Equipos o membresia Trackables o flujo de codigo Reporte de error Solicitud de funcion Contenido inapropiado

Se permiten solicitudes sin sesion iniciada, pero agregue un correo de contacto si necesita una respuesta.

Tipo de solicitud de soporte

Asunto

URL o ruta de la pagina relevante

Opcional, pero util cuando la solicitud trata sobre una pagina o pantalla especifica.

Quiero que soporte responda a esta solicitud.

ID de nota, slug de equipo, codigo o nombre de usuario relacionado

Opcional, pero util cuando la solicitud trata sobre una nota, equipo, trackable o perfil especifico.

Con que necesita ayuda?

No envie contrasenas, secretos del proveedor ni informacion completa de tarjetas de pago en una solicitud de soporte.

Tickets de soporte

Contacto

Correo electrónico: michael.kappel@locationnotes.com

Teléfono: (630)362-7576

Dirección postal: 1331 S. 51st Ave, Cicero, IL 60804

Paginas de cuenta de autoservicio

La mayoria de las tareas de cuenta ya estan disponibles en el sitio web sin abrir un ticket de soporte. Si una pagina de abajo requiere autenticacion, LocationNotes lo enviara primero a iniciar sesion y luego lo devolvera a la pagina que selecciono.

Cuenta para la configuracion del perfil publico, la visibilidad de paginas vinculadas, el modo Experience y de privacidad, la fuente de mapa preferida y la zona horaria.
Seguridad de la cuenta para cambios de contrasena, enlaces de restablecimiento, cambios de correo y administracion de proveedores vinculados.
Tickets de soporte para el estado rastreado de la solicitud y las notas de resolucion del superadministrador cuando envio la solicitud con sesion iniciada.
Mis datos de la cuenta para la exportacion personal en JSON.
Datos del equipo para la exportacion JSON de todo el equipo cuando usted es administrador actual del equipo.
Acceso beta para acceso preliminar de Android, estado de solicitud y la pagina del equipo Beta Testers.
Eliminar cuenta y datos para la ruta de eliminacion permanente y la guia de exportacion previa a la eliminacion.

Paginas publicas y descubrimiento

Equipos publicos para el directorio publico de equipos.
Buscar notas y categorias para la busqueda publica y los filtros privados para usuarios con sesion iniciada.
Autenticación para el comportamiento actual del proveedor y las URL de retorno.
Documentación de la API para ejemplos de inicio de sesion con bearer, sincronizacion, notas, categorias, equipos, cumplimiento y eliminacion de cuenta.
Privacidad y Términos para las paginas publicas de politicas.

Guias de conceptos

Que es un usuario? para paginas de perfil, identidad, propiedad, equipos y reglas del alcance de la cuenta.
Que es un equipo? para titulos, slugs, uniones, moderacion, exportaciones y limites de eliminacion.
Que es una nota? para mapas, jerarquia, comentarios, visibilidad, sincronizacion y relaciones de trackables.
Que es un trackable? para codigos publicos, codigos secretos, flujos QR, activacion, grupos y recorridos.
Que es un grupo de trackables? para valores compartidos predeterminados, paneles de activacion, lotes de elementos y flujos de propiedad agrupada.
Que es un tercero? para las reglas actuales de mapas, analitica, mapas alojados y uso compartido con proveedores.
Que es un enlace externo? para verificacion, revision de contenido adulto, comportamiento de pagina de salida y cobertura de exportacion o eliminacion.
Que es una Imagen? a galerías, control de moderación, copias de entrega redimensionadas, informes y reglas de visibilidad de la página principal.
Que es una solicitud de soporte? para tickets de ayuda general, estado con seguimiento, expectativas de respuesta y cuando usar en su lugar un boton de reporte o un ticket de error.

Imágenes y cargas

Las imagenes pueden adjuntarse a paginas de perfil, notas, paginas de equipo, trackables y grupos de trackables. El mismo elemento principal que controla quien puede abrir la pagina tambien controla quien puede abrir las imagenes.

Las cargas se revisan antes de guardarse y el servicio almacena solo copias JPEG redimensionadas en lugar de conservar la carga original como un archivo descargable del sitio web.
Las tarjetas de imagen en paginas publicas o compartidas pueden mostrar el control de reporte para que las cargas inseguras, enganosas o fuera de lugar entren en el mismo flujo de moderacion que otros reportes de contenido.
Las personas con sesion iniciada que quieran una nota por imagen pueden abrir Carga masiva de imagenes desde el menu personal para revisar metadatos, pines del mapa y una sola categoria compartida antes de guardar.
Que es una Imagen? y Puntos finales de API de imágenes cubre reglas de galería, variantes de archivos, rutas de carga y comportamiento de eliminación.

Trackables y flujos de codigo

Los rastreables agregan una segunda capa encima de las notas. Pueden descubrirse mediante un código público, activarse mediante un código secreto corto o un escaneo QR privado, adjuntarse a notas mientras existe una sesión de navegador activa, agruparse en conjuntos de inventario, comentarse y registrarse directamente en el mapa de viaje cuando un simple informe de ubicación es suficiente. Cuando la pregunta sea sobre una ruta, incluya si el problema es con la instantanea de la parada guardada, con las notas visibles actuales en esa coordenada o con el acceso a la nota que deberia haber venido de un trackable desbloqueado.

Los códigos secretos cortos y las URL de escaneo privado se muestran solo una vez en el momento de la creación. Después de esa revelación, LocationNotes nunca volverá a mostrarlos en páginas normales o lecturas API normales.
Los códigos públicos son para enrutamiento público. Los códigos secretos y las URL de escaneo privado son credenciales de acceso basadas en posesión.
Piense en los trackables y grupos de trackables como visibles tras el acceso o siempre visibles para todos. Una cuenta con sesión iniciada que desbloquea un trackable visible tras el acceso puede seguir reabriéndolo después sin volver a usar el código secreto.
Mis viajes muestra los trackables listos para recorridos que usted posee, que poseen sus equipos o que todavia puede volver a abrir despues del acceso por codigo secreto o QR.
Un trackable puede estar sin activar, activado de forma personal o activado para un equipo. Los elementos sin activar no pueden crear nueva actividad en el mapa ni recibir comentarios.
Los comentarios anonimos del trackable y los reportes directos del mapa solo se permiten cuando este navegador ya tiene acceso activo a ese trackable especifico o quien llama reenvia su codigo secreto exacto o su acceso privado de escaneo. Las publicaciones anonimas solo pueden ser eliminadas despues por el propietario del trackable o los administradores actuales del equipo.
Flujo API rastreable autenticado recorre la búsqueda, la activación, el adjunto de notas, los informes directos, la moderación y la limpieza para los clientes que han iniciado sesión.
Flujo API anónimo rastreable recorre los comentarios respaldados por secretos y la publicación de informes de mapas sin una cuenta, incluido el mensaje amigable de limitación de no eliminación automática.
Referencia de error de API rastreable enumera códigos de error legibles por máquina y las razones más comunes por las que falló una acción rastreable.
Las preguntas de exportacion y eliminacion son mas faciles de responder cuando usted dice si esperaba una parada directa de ubicacion, una instantanea de parada respaldada por nota, el modelo de lectura actual de notas en la coordenada o los registros separados de enlace de notas en la exportacion de cuenta o equipo.
Si la pregunta es sobre restauracion o transferencia, diga si el origen era JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imagenes o una exportacion JSON de equipo, y si la cuenta de destino ya tenia categorias o notas coincidentes.
Los grupos rastreables pueden proporcionar títulos de elementos alternativos, descripciones y valores de enlace predeterminados, mientras que la página del grupo muestra qué elementos aún están esperando ser activados.
Cambiar un rastreable de un grupo a otro es un flujo de trabajo en el que se separa primero. Las reglas completas específicas del grupo se encuentran en el Guia de grupos de trackables.
Documentacion API de trackables cubre creación, búsqueda, activación, registro directo de parada de viaje, reglas de comentarios y rutas de administración de grupos.

Enlaces externos proporcionados por el usuario

Las reglas de enlace externo, la verificación, la detección de contenido para adultos, el comportamiento de salida de la página, los valores predeterminados de grupos rastreables, las exportaciones y la eliminación están documentados en Que es un enlace externo? página.

Para ver ejemplos de solicitudes y respuestas, incluidos externalLinkUrl, externalLinkDescription, externalLinkAppendPublicTrackableCode, defaultExternalLinkUrl, defaultExternalLinkDescription, defaultExternalLinkAppendPublicTrackableCode, useGroupDefaultExternalLink y el endpoint de verificación, consulte la Documentación de la API.

Solicitudes de privacidad, legales y de eliminacion

Exportación de la cuenta: Descargue los datos de su cuenta
Exportación de equipo para administradores: Descargar datos del equipo
Guia para eliminar la cuenta: Eliminar cuenta y datos sincronizados
URL de instrucciones de eliminacion de datos de Meta: Eliminación de datos de Facebook

Use el contacto de soporte cuando el problema no esté ya disponible en autoservicio, como una inquietud de privacidad, un reporte relacionado con la edad, un reporte de contenido público ilegal, un flujo roto de inicio de sesión de terceros o un problema de membresía de equipo que un administrador no pueda resolver.

Que incluir cuando contacte a soporte

La URL de la pagina donde ocurrio el problema.
Su nombre de usuario de LocationNotes o el slug del equipo, si el problema involucra una cuenta o un equipo especifico.
El ID de la nota, el ID del trackable, el codigo publico del trackable, el enlace de invitacion o la URL de la pagina publica si el problema involucra contenido concreto.
Si el problema trata sobre mapas o el modo de privacidad, diga si la página intentaba usar Lo último y lo mejor o Sin terceros, y si esperaba Google Maps, OpenStreetMap o solo mapas alojados.
Si el problema es sobre restauracion o transferencia, incluya si el archivo de origen era JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imagenes o una exportacion JSON de equipo, y si la cuenta de destino ya tenia categorias o notas coincidentes.
El mensaje exacto de error mostrado en pantalla, o una captura si es dificil copiar el texto.
Si el problema ocurrio en el sitio web, en la aplicacion Android o durante un flujo de inicio de sesion con Google o Facebook.
Si el problema involucra un codigo secreto o un escaneo QR, diga si estaba creando un trackable, activandolo, explorando una sesion activa o adjuntandolo a una nota.

No envie contrasenas, secretos del proveedor ni informacion completa de tarjetas de pago en una solicitud de soporte.

Configuracion de tienda y proveedores

El mismo sitio de LocationNotes se usa como página principal y como superficie de privacidad, soporte, eliminación de datos e información de autenticación para la configuración de Google Play, Google OAuth y Meta. Si está configurando un proveedor, empiece desde la Autenticación pagina y use las URL exactas publicadas alli.